{"id":1505,"date":"2016-10-20T08:00:44","date_gmt":"2016-10-20T12:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/felixarseneau.wordpress.com\/?p=1505"},"modified":"2016-10-20T08:00:44","modified_gmt":"2016-10-20T12:00:44","slug":"critique-du-livre-send-the-essential-guide-to-email-for-office-and-home-david-shipley-will-schwalbe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/2016\/10\/20\/critique-du-livre-send-the-essential-guide-to-email-for-office-and-home-david-shipley-will-schwalbe\/","title":{"rendered":"Critique du livre \u00ab\u00a0SEND : the essential guide to email for office and home\u00a0\u00bb \/ David Shipley &#038; Will Schwalbe"},"content":{"rendered":"<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"2182\" data-permalink=\"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/2016\/10\/20\/critique-du-livre-send-the-essential-guide-to-email-for-office-and-home-david-shipley-will-schwalbe\/paper-1349664_640_m\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/paper-1349664_640_m.png?fit=1000%2C351&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1000,351\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"paper-1349664_640_m\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/paper-1349664_640_m.png?fit=300%2C105&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/paper-1349664_640_m.png?fit=700%2C246&amp;ssl=1\" class=\"alignnone size-full wp-image-2182\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/paper-1349664_640_m.png?resize=840%2C295&#038;ssl=1\" alt=\"paper-1349664_640_m\" width=\"840\" height=\"295\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/paper-1349664_640_m.png?w=1000&amp;ssl=1 1000w, https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/paper-1349664_640_m.png?resize=300%2C105&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/paper-1349664_640_m.png?resize=768%2C270&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/paper-1349664_640_m.png?resize=700%2C246&amp;ssl=1 700w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/>Il est devenu presque une tradition sur ce blogue que je <strong>lise<\/strong> et <strong>critique<\/strong> des livres et autres publications. Jusqu&rsquo;ici j&rsquo;avais (entre autres) parl\u00e9 d&rsquo;ouvrages portant sur l&rsquo;<a href=\"https:\/\/felixarseneau.wordpress.com\/2015\/10\/26\/critique-du-livre-tout-accomplir-sans-peine-david-allen-making-it-all-work\/\">organisation du travail<\/a>, la <a href=\"https:\/\/felixarseneau.wordpress.com\/2013\/05\/30\/point-de-vue-critique-sur-le-livre-infobesite-comprendre-et-maitriser-la-deferlante-dinformations-caroline-sauvajol-rialland\/\">surcharge d&rsquo;information<\/a>, le <a href=\"https:\/\/felixarseneau.wordpress.com\/2016\/03\/23\/critique-du-livre-the-organized-mind-daniel-j-levitin\/\">fonctionnement du cerveau<\/a>.<\/p>\n<p>Malgr\u00e9 tout, et de toute \u00e9vidence, \u00e0 force d&rsquo;\u00eatre cit\u00e9 comme un <em>expert<\/em> en la mati\u00e8re, il \u00e9tait temps que je m&rsquo;int\u00e9resse \u00e0 un livre qui parle de l&rsquo;<strong>utilisation du courriel<\/strong>.<\/p>\n<p>J&rsquo;en ai trouv\u00e9 un fort sympathique.<!--more--><\/p>\n<h2>Aper\u00e7u<\/h2>\n<p>Loin d&rsquo;\u00eatre un livre r\u00e9cent, <em>SEND<\/em> est paru en anglais en 2007. Une <strong>version fran\u00e7aise<\/strong> est parue l&rsquo;ann\u00e9e suivante sous le titre <strong><em>Envoyer : r\u00e8gles \u00e0 observer et pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter pour faire bon usage du mail<\/em><\/strong>.<\/p>\n<p>Toutefois, c&rsquo;est sur la version originale que je suis tomb\u00e9 en balayant du regard les rayons de la biblioth\u00e8que, et par cons\u00e9quent c&rsquo;est de celle-ci dont je ferai la critique.<\/p>\n<h3>Pr\u00e9sentation g\u00e9n\u00e9rale<\/h3>\n<p>C&rsquo;est un livre de format <strong>poche<\/strong> de 247 pages. Il compte <strong>sept chapitres<\/strong>, abordant diff\u00e9rentes facettes du sujet :<\/p>\n<ol>\n<li><em>Quand devrions-nous utiliser le courriel?<\/em><\/li>\n<li><em>L&rsquo;anatomie d&rsquo;un courriel<\/em><\/li>\n<li><em>Comment \u00e9crire le courriel \u00ab\u00a0parfait\u00a0\u00bb<\/em><\/li>\n<li><em>Les six principaux types de courriels<\/em><\/li>\n<li><em>Le courriel \u00e9motif<\/em><\/li>\n<li><em>Le courriel qui pourrait vous mener en prison<\/em><\/li>\n<li><em>S.E.N.D.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p>Le livre comporte aussi, \u00e0 travers presque tous les chapitres, des <strong>sections encadr\u00e9es<\/strong> au fond bleu qui mettent en relief certains \u00e9l\u00e9ments reli\u00e9s au chapitre, ou simplement pour notre <strong>culture g\u00e9n\u00e9rale<\/strong>. Voici quelques exemples de ces derniers :<\/p>\n<ul>\n<li><em>Une br\u00e8ve histoire du courriel, pour ceux que \u00e7a int\u00e9resse<\/em> (page 20)<em><br \/>\n<\/em><\/li>\n<li><em>Comment le courrier \u00e9lectronique fonctionne<\/em> (page 32)<\/li>\n<li><em>Moments forts dans l&rsquo;histoire du courriel<\/em> (page 52)<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Contenu<\/h3>\n<p>En guise d&rsquo;<strong>introduction<\/strong>, le livre pose la question : <em>pourquoi sommes-nous aussi nuls avec le courriel?<br \/>\n<\/em><\/p>\n<p>Pr\u00e9sentant un <strong>exemple de courriel ambigu<\/strong>, les auteurs mettent en relief les probl\u00e8mes que cette ambigu\u00eft\u00e9 pose ; notamment, le<strong> malentendu<\/strong>.<\/p>\n<p>S&rsquo;en suit une rafale de <strong>questions ouvertes<\/strong> &#8212; qui feront l&rsquo;objet de r\u00e9ponses ou de pistes de r\u00e9flexion plus loin dans le livre, on le pr\u00e9sume.<\/p>\n<p>En voici quelques-unes\u00a0 :<\/p>\n<ul>\n<li><em>Pourquoi \u00e9crivons-nous autant de courriels qui n&rsquo;auraient pas d\u00fb \u00eatre \u00e9crits?<\/em><\/li>\n<li><em>Pourquoi les gens oublient-ils que le courriel laisse une trace ind\u00e9l\u00e9bile dans l&rsquo;univers \u00e9lectronique?<\/em> &#8212; et surtout :<em><br \/>\n<\/em><\/li>\n<li><em>Pourquoi sommes-nous incapables de r\u00e9diger nos messages soigneusement pour s&rsquo;assurer que les gens comprennent bien ce que nous souhaitons, sans avoir \u00e0 se poser la question?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Une piste d&rsquo;explication \u00e0 ces probl\u00e8mes : le courriel est relativement <strong>nouveau<\/strong> ; nous apprenons encore \u00e0 l&rsquo;utiliser, nous essayons encore de l&rsquo;apprivoiser et de se l&rsquo;approprier.<\/p>\n<p>Cependant, pour les auteurs, cette excuse est insuffisante. Le principal probl\u00e8me est reli\u00e9 \u00e0 l&rsquo;<strong>\u00e9criture<\/strong>. On \u00e9crirait trop rapidement, sans trop r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 savoir si ce qu&rsquo;on dit est pertinent, et surtout clair. On enverrait aussi nos courriels trop rapidement. <strong>Trop rapides sur le bouton <em>Envoyer<\/em> <\/strong>finalement. D&rsquo;o\u00f9 le choix du titre, on le pr\u00e9sume.<\/p>\n<p>Le but du livre serait ainsi d&rsquo;<strong>enseigner au lecteur \u00e0 mieux utiliser notre messagerie \u00e9lectronique<\/strong> : \u00e0 mieu<strong>x \u00e9crire<\/strong>, \u00e0 utiliser son <strong>jugement<\/strong> pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es, et mieux comprendre les <strong>enjeux<\/strong> reli\u00e9s \u00e0 l&rsquo;usage du courriel.<\/p>\n<blockquote><p>On se plaint tous de la <strong>quantit\u00e9<\/strong> de courriels que nous recevons, mais ce qui est pire, et que l&rsquo;on voit le moins, c&rsquo;est la [pi\u00e8tre] <strong>qualit\u00e9<\/strong> des messages que nous <em>envoyons<\/em>. &#8211; p.10 (mon emphase)<\/p><\/blockquote>\n<p>Les auteurs r\u00eavent que notre <strong>efficacit\u00e9<\/strong> \u00e0 \u00e9crire nos courriels permette d&rsquo;en <strong>r\u00e9duire<\/strong> la quantit\u00e9.<\/p>\n<h4>Chapitre 1 : Quand utiliser le courriel<\/h4>\n<p>Le titre du chapitre dit tr\u00e8s bien ce dont il va parler, en insistant sur les diff\u00e9rentes <strong>options<\/strong> offertes \u00e0 l&rsquo;\u00e9metteur d&rsquo;un message. Pour ce faire, en page 17, on propose un<strong> jeu d&rsquo;association<\/strong> entre le <em>m\u00e9dium<\/em>, le <em>destinataire<\/em>, le <em>contexte<\/em> et l&rsquo;<em>objectif<\/em>.<\/p>\n<p>En effet, le courriel est un moyen &#8212; un <strong>m\u00e9dium<\/strong> &#8212; de communication parmi d&rsquo;autres. Parmi ceux pr\u00e9sent\u00e9s dans le livre, on retrouve le <em>texto<\/em> (SMS), la <em>lettre<\/em>, le <em>t\u00e9l\u00e9phone<\/em> et le <em>t\u00e9l\u00e9copieur<\/em> (fax). On envoie aussi des courriels \u00e0 diff\u00e9rentes <strong>personnes<\/strong>, et le livre donne quelques exemples : un <em>patron<\/em>, un <em>ami<\/em>, un <em>coll\u00e8gue<\/em>, un <em>assistant<\/em> ou un <em>mentor<\/em>. Le <strong>contexte<\/strong>, quant \u00e0 lui, peut aussi \u00eatre de nature variable. On peut effectivement recevoir un message <em>informel<\/em>, <em>urgent<\/em> ou de <em>routine<\/em>, mais aussi <em>inattendu<\/em> et m\u00eame <em>\u00e9motif<\/em>. Finalement, l&rsquo;<strong>objectif<\/strong> d&rsquo;une communication peut \u00eatre une <em>requ\u00eate<\/em>, une <em>invitation<\/em>, un <em>remerciement<\/em>, une <em>critique<\/em> ou une expression de <em>regrets<\/em> (<em>apologies<\/em>).<\/p>\n<p>Note : Ces <em>objectifs<\/em> sont d&rsquo;ailleurs sensiblement (mais pas exactement) repris au <strong>chapitre 4<\/strong>, soit les<em> principaux types de courriels<\/em>.<\/p>\n<p>On pr\u00e9sente ensuite les <strong>caract\u00e9ristiques<\/strong> (avantages, inconv\u00e9nients) de chaque outil, l&rsquo;un apr\u00e8s l&rsquo;autre, et pr\u00e9cise <em>dans quel cas<\/em> l&rsquo;un ou l&rsquo;autre de ces outils seraient <strong>pr\u00e9f\u00e9rables<\/strong> au courrier \u00e9lectronique. Ce m\u00e9dium de communication \u00e9tant abord\u00e9 en premier, on pr\u00e9sente avant toute chose plusieurs cas o\u00f9 il est simplement mieux de <em><strong>ne pas l&rsquo;utiliser<\/strong><\/em>.<\/p>\n<blockquote><p>Le courriel est <em>dangereux <\/em>car il donne l&rsquo;impression d&rsquo;\u00eatre en action m\u00eame quand rien ne se passe! &#8211; citation d&rsquo;un musicien<\/p><\/blockquote>\n<h4>Chapitre 2 &#8211; L&rsquo;anatomie d&rsquo;un courriel<\/h4>\n<p>Cette partie pr\u00e9sente les principales <strong>parties<\/strong> et <strong>fonctions<\/strong> associ\u00e9es au courriel.<\/p>\n<p>Par exemple, connaissez-vous la diff\u00e9rence entre les champs<strong> <em>To:<\/em>, <em>CC:<\/em> <\/strong>et<strong> <em>BCC:<\/em><\/strong>? Ce livre vous l&rsquo;expliquera, et vous dira <strong>lesquels<\/strong> utiliser selon le cas et<strong> de quelle fa\u00e7on<\/strong> pour vous agir de mani\u00e8re professionnelle et <strong>\u00e9thique<\/strong>. La question du choix des <strong>adresses de courriels<\/strong> est aussi abord\u00e9e.<\/p>\n<p>Les auteurs insistent beaucoup sur l&rsquo;importance du choix de l&rsquo;<strong>objet<\/strong> (dans le champ <em>Subject<\/em>) du message, puisqu&rsquo;il fera toute la diff\u00e9rence entre un courriel lu (et appr\u00e9ci\u00e9) et ignor\u00e9 (ou d\u00e9test\u00e9). La question des <strong>pi\u00e8ces jointes<\/strong>, les polices de <strong>caract\u00e8res<\/strong>, les mentions d&rsquo;<strong>urgence<\/strong>, les invitations \u00e0 <strong>confirmer la r\u00e9ception<\/strong> du message, etc. passent aussi dans la moulinette.<\/p>\n<p>Enfin, c&rsquo;est dans cette partie que l&rsquo;on abordera les formules de <strong>salutations<\/strong> d&rsquo;entr\u00e9e (Madame, Monsieur, Cher, Ch\u00e8re, etc.) et de sortie (Au plaisir, Veuillez agr\u00e9er, etc.) &#8212; \u00e9videmment, les formules sont en anglais, mais c&rsquo;est surtout d&rsquo;un point de vue d&rsquo;ad\u00e9quation de langage &#8212; ainsi que les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 inclure dans sa <strong>signature<\/strong>.<\/p>\n<h4>Chapitre 3 &#8211; Comment \u00e9crire le courriel \u00ab\u00a0parfait\u00a0\u00bb<\/h4>\n<p>Ce chapitre tombe dans ce que les auteurs pr\u00e9sentent comme le probl\u00e8me de fond, soit l&rsquo;<strong>\u00e9criture<\/strong>. Au menu : choix des mots (notamment reli\u00e9 au niveau de langage), orthographe, grammaire, ponctuation, paragraphes, contractions, majuscules, \u00e9motic\u00f4nes, abr\u00e9viations et sens (v\u00e9ritable). Tout y passe. (Notons que les contractions s&rsquo;appliquent ici \u00e0 la langue anglaise [<em>I don&rsquo;t know<\/em> vs. <em>I do not know<\/em>], parce qu&rsquo;elles peuvent changer le ton ou le sens des phrases.)<\/p>\n<p>En bout de ligne, ce que les auteurs mettent en lumi\u00e8re, ce sont les <strong>erreurs<\/strong> que les gens font \u00e0 l&rsquo;\u00e9crit lorsqu&rsquo;ils <strong>emploient mal<\/strong> ou ne maitrisent tout simplement pas ces diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments langagiers.<\/p>\n<h4>Chapitre 4 &#8211; Les 6 principaux types de courriel<\/h4>\n<p>Ils correspondent aux diff\u00e9rents <strong>objectifs<\/strong> et contextes d&rsquo;envoi d&rsquo;un courriel. Il s&rsquo;agit ici des <strong>r\u00e8gles \u00e0 suivre<\/strong> &#8212; voyez-le comme une liste de <em>faites ceci, ne faites pas \u00e7a<\/em> &#8212; ou simplement des exemples de le\u00e7ons de quoi s&rsquo;inspirer pour atteindre son but selon le cas.<\/p>\n<p>Les <strong>six types<\/strong> se d\u00e9clinent comme ceci :<\/p>\n<ol>\n<li>Demander<\/li>\n<li>R\u00e9pondre<\/li>\n<li>Informer<\/li>\n<li>Remercier<\/li>\n<li>S&rsquo;excuser<\/li>\n<li>Faire connaissance (<em>Connecting<\/em>)<\/li>\n<\/ol>\n<p>Pour chaque type de courriel, vous recevrez des instructions claires des choses \u00e0 faire et \u00e0 ne pas faire. Chaque cas est aussi garni d&rsquo;<strong>exemples<\/strong> pour en illustrer l&rsquo;importance.<\/p>\n<h4>Chapitre 5 &#8211; Le courriel \u00e9motif<\/h4>\n<p>Selon les auteurs, <strong>notre nature affective change<\/strong> lorsque l&rsquo;on utilise le courriel. Nous devenons plus irritables, plus mesquins, plus m\u00e8re poule, et peut-\u00eatre m\u00eame plus m\u00e9chants que ce que nous sommes en r\u00e9alit\u00e9. Bref, nous devenons des \u00eatres <em>\u00e9tranges<\/em>.<\/p>\n<p>Au chapitre 5, ils nous pr\u00e9sentent diverses <strong>\u00e9motions<\/strong> qui peuvent transpara\u00eetre dans nos messages : la <em>col\u00e8re<\/em>, le <em>sarcasme<\/em>, la mauvaise foi (<em>duplicity<\/em>) et la <em>m\u00e9chancet\u00e9<\/em>.<\/p>\n<p>Ils proposent aussi des pistes de solutions pour r\u00e9parer &#8212; et surtout \u00e9viter &#8212; des \u00e9carts de conduite.<\/p>\n<h4>Chapitre 6 &#8211; Le courriel qui pourrait vous mener en prison<\/h4>\n<p>Certains courriels pourraient non seulement vous mettre dans l&#8217;embarras, mais pourraient aussi vous \u00eatre <strong>fatals<\/strong>. C&rsquo;est ce que tente de d\u00e9montrer le (bref) chapitre 6, et il vous donne des astuces pour <strong>\u00e9viter<\/strong> que cela vous arrive.<\/p>\n<p>Vous aurez un aper\u00e7u des <strong>pi\u00e8ges<\/strong> que l&rsquo;on pourrait vous tendre et des <strong>situations<\/strong> qui pourraient vous mettre dans l&#8217;embarras. On vous invitera aussi \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir sur le caract\u00e8re <em>humoristique<\/em> (ou pas) d&rsquo;un courriel.<\/p>\n<h4>Chapitre 7 &#8211; <em>S.E.N.D.<\/em><\/h4>\n<p>Voil\u00e0 une surprise pour ceux qui n&rsquo;avaient pas vu l&rsquo;<strong>acronyme<\/strong> qui, malgr\u00e9 qu&rsquo;il apparaisse bien dans la table des mati\u00e8res, n&rsquo;est jamais abord\u00e9 avant ce dernier chapitre.<\/p>\n<p>Cet acronyme justifie en soi le <strong>choix du titre <\/strong>pour le livre, puisque <em>S.E.N.D.<\/em> fait r\u00e9f\u00e9rence aux termes suivants :<em> Simple<\/em>, <em>Effective<\/em>, <em>Necessary<\/em> et <em>Done<\/em>. Les auteurs y voient l\u00e0 une courte liste de<strong> questions \u00e0 se poser <em>avant<\/em> d&rsquo;envoyer un message<\/strong> : le message est-il <em>simple<\/em>, <em>efficace<\/em>, <em>n\u00e9cessaire<\/em> et comment assure-t-on l&rsquo;<em>action<\/em> qu&rsquo;il demande, s&rsquo;il y a lieu?<\/p>\n<p>SIMPLE &#8211; Selon les auteurs, si un message n&rsquo;est pas <em>simple<\/em>, il g\u00e9n\u00e8re de la confusion et gaspille des ressources.<\/p>\n<p>EFFICIENT &#8211; S&rsquo;il n&rsquo;est pas <em>efficace<\/em>, c&rsquo;est-\u00e0-dire qu&rsquo;il n&rsquo;atteint pas son but, il faut revoir ses fa\u00e7ons de faire pour qu&rsquo;il le soit les prochaines fois.<\/p>\n<p>NECESSARY &#8211; Un courriel qui n&rsquo;est pas <em>n\u00e9cessaire<\/em> devrait \u00eatre supprim\u00e9, au sens o\u00f9 il ne m\u00e9riterait m\u00eame pas d&rsquo;\u00eatre envoy\u00e9 du tout.<\/p>\n<p>DONE &#8211; Enfin, avant d&rsquo;envoyer un courriel, on devrait toujours avoir d\u00e9termin\u00e9 des <em>moyens<\/em> d&rsquo;y donner suite, question de s&rsquo;assurer que l&rsquo;action requise soit <em>effectivement <\/em><strong>r\u00e9alis\u00e9e<\/strong> (d&rsquo;o\u00f9 le terme <em>Done<\/em>) par la personne \u00e0 qui s&rsquo;adresse le message. \u00c0 d\u00e9faut de le faire, on risque de tomber dans le pi\u00e8ge de la <strong>d\u00e9responsabilisation<\/strong>. En effet, plut\u00f4t que s&rsquo;arr\u00eater \u00e0 l&rsquo;envoi d&rsquo;un courriel, se lavant les mains de la suite des choses, l&rsquo;exp\u00e9diteur (et plus g\u00e9n\u00e9ralement <em>l&#8217;employ\u00e9<\/em>) consciencieux aura avant toute chose pris soin de trouver les moyens <strong>que le travail se fasse<\/strong>, peu importe le chemin.<\/p>\n<p>D&rsquo;ailleurs, ce style de <em>gestion par courriel<\/em>, \u00e7a vous fait penser \u00e0 quelqu&rsquo;un, peut-\u00eatre?<\/p>\n<h4>Annexe &#8211; Comment lire l&rsquo;ent\u00eate d&rsquo;un message<\/h4>\n<p>Cette courte partie tente de d\u00e9mystifier les <strong>codes<\/strong> g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les ordinateurs h\u00f4tes (serveurs) lors de la transmission des messages, soit ceux qui permettent d&rsquo;identifier par o\u00f9 ils sont pass\u00e9s, et \u00e0 quel moment.<\/p>\n<p>Ces codes peuvent \u00eatre lus dans les <strong>ent\u00eates<\/strong> des messages, que la majorit\u00e9 des logiciels de messagerie \u00e9lectronique permettent de visualiser.<\/p>\n<h3>Propos<\/h3>\n<p>Le livre met en lumi\u00e8re nos <em>difficult\u00e9s \u00e0 entretenir des relations au bureau<\/em>, et surtout le fait que <strong>les choses se compliquent<\/strong> lorsqu&rsquo;une <strong>trace<\/strong> est laiss\u00e9e \u00e0 cause d&rsquo;un courriel maladroit.<\/p>\n<p>Les <strong>principes<\/strong> pr\u00e9sent\u00e9s sont sans doute aussi valables pour n&rsquo;importe quelle situation de <strong>communication interpersonnelle<\/strong>. Souvent, il s&rsquo;agit d&rsquo;une simple question de bon sens.<\/p>\n<p>Souvent, ces principes nous font prendre conscience de la <strong>port\u00e9e<\/strong> et des <strong>limites<\/strong> des moyens utilis\u00e9s, et ce, jusqu&rsquo;au choix des destinataires, et o\u00f9 on les place respectivement (notamment dans les champs To et CC).<\/p>\n<blockquote><p>SEND explore les <strong>rat\u00e9s<\/strong> de notre utilisation du courriel, avec un accent sur notre mani\u00e8re de <strong>communiquer \u00e0 l&rsquo;\u00e9cri<\/strong>t.<\/p><\/blockquote>\n<h3>Style<\/h3>\n<p>Oubliez ce livre si vous avez en t\u00eate un ouvrage s\u00e9rieux, technique, voire <em>scientifique<\/em>. Le sujet, quoique important, est le plus souvent abord\u00e9 sur un ton <strong>l\u00e9ger<\/strong>, avec beaucoup d&rsquo;<strong>humour<\/strong> et m\u00eame de <strong>d\u00e9rision<\/strong>. Les exemples fournis &#8212; et il y en a plusieurs &#8212; empruntent souvent la voie de l&rsquo;exag\u00e9ration, de la parodie et d&rsquo;autres formes divertissantes.<\/p>\n<p>Loin d&rsquo;avoir une forme de <em>guide pratique<\/em> non plus, au sens o\u00f9 chaque \u00e9tape d&rsquo;une marche \u00e0 suivre serait bien d\u00e9finie et de mani\u00e8re neutre, il s&rsquo;agit plut\u00f4t d&rsquo;un <strong>essai<\/strong> avec une forme <em>argumentaire<\/em>, et structur\u00e9e selon les propos que les auteurs souhaitent mettre de l&rsquo;avant.<\/p>\n<p>En fait, les auteurs entrent presque en <strong>conversation<\/strong> avec le lecteur, s&rsquo;adressant directement \u00e0 lui et l&rsquo;<strong>interpellant<\/strong> souvent, avec des formules telles que <em>Vous voyez?<\/em> et la forme <strong>imp\u00e9rative<\/strong>. Dans ce dernier cas, le lecteur a tout le loisir de prendre la r\u00e8gle au s\u00e9rieux ou non.<\/p>\n<h3>Public vis\u00e9<\/h3>\n<p>Ce livre pourrait s&rsquo;adresser \u00e0 l&rsquo;<strong>employ\u00e9 de bureau typique<\/strong>. Celui qui utilise le courriel sans trop se poser la question s&rsquo;il y a une bonne ou une mauvaise fa\u00e7on de le faire. Ce serait n\u00e9anmoins curieux qu&rsquo;il s&rsquo;int\u00e9resse vraiment au sujet, si c&rsquo;\u00e9tait le cas.<\/p>\n<p>Alors qui \u00e7a int\u00e9resse? Peut-\u00eatre \u00e0 ceux qui souhaitent <strong>ma\u00eetriser l&rsquo;outil<\/strong>, \u00e9tant conscient des probl\u00e8mes qu&rsquo;il cause, et peut-\u00eatre m\u00eame <strong>l&rsquo;enseigner aux autres<\/strong>. Voil\u00e0. Ce sont <em>ceux qui souffrent d&rsquo;une mauvaise utilisation du courriel<\/em> qui auraient tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 parcourir cet ouvrage, et ce serait finalement <em>eux<\/em> qui deviendraient les <em>promoteurs<\/em> de meilleures fa\u00e7ons de faire dans leur entourage. Peut-\u00eatre.<\/p>\n<h2>Critique<\/h2>\n<h3>Appr\u00e9ciation g\u00e9n\u00e9rale<\/h3>\n<p>C&rsquo;est un livre assez bien r\u00e9ussi dans l&rsquo;ensemble, et j&rsquo;ai beaucoup appr\u00e9ci\u00e9 l&rsquo;<strong>\u00e9tendue de la couverture<\/strong> du sujet. En effet, \u00e0 peu pr\u00e8s tous les angles sont pr\u00e9sent\u00e9s, si l&rsquo;on prend pour acquis que l&rsquo;objet est l&rsquo;<strong>utilisation<\/strong> &#8212; et non la <em>gestion<\/em> &#8212; du courriel, dans une perspective de communication avec les autres.<\/p>\n<p>C&rsquo;est un livre plut\u00f4t <strong>bien structur\u00e9<\/strong>, et les titres et les sous-titres donnent un bon aper\u00e7u de ce qui est abord\u00e9. L&rsquo;ordre de pr\u00e9sentation est <strong>logique<\/strong>, et les \u00e9l\u00e9ments s&rsquo;enchainent bien. On a vraiment l&rsquo;impression de faire le tour de la question, pas \u00e0 pas, pour avoir une vision compl\u00e8te.<\/p>\n<p>C&rsquo;est un livre tr\u00e8s <strong>instructif<\/strong>, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse notamment des aspects techniques et l\u00e9gaux, et il fait <strong>r\u00e9fl\u00e9chir<\/strong>. Il met en relief ce que certains n&rsquo;auraient jamais vu venir. Les petits <strong>encadr\u00e9s bleus<\/strong> sont bien pr\u00e9sent\u00e9s et sont pertinents.<\/p>\n<p>C\u00f4t\u00e9 pratique, il met en relief <strong>ce que plusieurs d&rsquo;entre nous faisaient d\u00e9j\u00e0<\/strong>, sans doute inconsciemment. Le livre permet de d\u00e9couvrir finalement pourquoi on le faisait, et pourquoi c&rsquo;\u00e9tait pertinent et ad\u00e9quat.<\/p>\n<h3>Irritants possibles<\/h3>\n<p>Malgr\u00e9 ses qualit\u00e9s, il y a des \u00e9l\u00e9ments qui m&rsquo;ont moins enchant\u00e9. Le simple fait, par exemple, que le livre raconte des histoires ou des anecdotes, plut\u00f4t que dire simplement les choses, m&rsquo;a fait passer rapidement sur plusieurs sections. N&rsquo;eut \u00e9t\u00e9 le fait que je me sois donn\u00e9 la mission d&rsquo;en faire la critique, je l&rsquo;aurais rapidement mis de c\u00f4t\u00e9 par lassitude.<\/p>\n<h4>Trop long<\/h4>\n<p>Soit, c&rsquo;est un <em>petit<\/em> livre, mais \u00e0 mon avis il aurait pu \u00eatre plus court, et aller directement \u00e0 l&rsquo;essentiel. J&rsquo;ai trouv\u00e9 qu&rsquo;il y avait beaucoup de d\u00e9tails inutiles, superflus. \u00c0 la premi\u00e8re lecture, pour \u00e9viter de m&rsquo;endormir, j&rsquo;ai lu plusieurs sections en diagonale. Je dois d&rsquo;ailleurs m&rsquo;en confesser : je n&rsquo;ai pas tout lu. \u00c0 plusieurs endroits, j&rsquo;ai simplement <em>devin\u00e9<\/em> ce qu&rsquo;allaient dire les auteurs. On finit par les conna\u00eetre.<\/p>\n<h4>Pas toujours pertinent<\/h4>\n<p>C&rsquo;est peut-\u00eatre un jugement de valeur ou un <em>biais<\/em> de ma part, mais j&rsquo;ai souvent senti que ce qui \u00e9tait propos\u00e9 \u00e9tait <strong>d&rsquo;une \u00e9vidence extr\u00eame<\/strong>. \u00c0 plusieurs reprises, j&rsquo;avais envie de dire : <em>Est-il n\u00e9cessaire de tout expliquer \u00e7a?<\/em> Parfois, on a l&rsquo;impression que l&rsquo;on nous prend pour un imb\u00e9cile ou un ignorant total. \u00c7a peut parfois nous questionner par rapport \u00e0 la <strong>valeur<\/strong> du contenu.<\/p>\n<h4>Pas toujours clair<\/h4>\n<p>Il y a des endroits dans le livre o\u00f9 le contenu m&rsquo;a laiss\u00e9 perplexe. Par exemple, les notions par rapport aux <em>ent\u00eates de messages<\/em>, qui sont pr\u00e9sent\u00e9es en annexe, j&rsquo;ai d\u00fb mal les saisir&#8230; ou bien ce sont les auteurs qui les ont mal expliqu\u00e9es. En tous cas, j&rsquo;aurais aim\u00e9 comprendre ce qu&rsquo;on voulait nous apprendre plus pr\u00e9cis\u00e9ment dans cette section.<\/p>\n<h3>Conclusion : comment voir (et lire) ce livre<\/h3>\n<p>Il y a de tout dans <em>SEND<\/em>. Du bon et du moins bon. Certaines choses vous feront sourire, d&rsquo;autres vous feront r\u00e9fl\u00e9chir, et d&rsquo;autres vous sembleront compl\u00e8tement futiles.<\/p>\n<p>Je vous conseillerais de <strong>lire uniquement ce qui vous int\u00e9resse<\/strong>, plut\u00f4t que d&rsquo;essayer de le lire comme un roman&#8230; \u00e0 moins que vous souhaitiez vous servir des sections plus ennuyantes comme somnif\u00e8re?<\/p>\n<p>En d&rsquo;autres mots, mon avis c&rsquo;est : survolez d&rsquo;abord le livre, puis pigez dans ce qui fait votre affaire. Vous gagnerez du temps, et vous aurez quand m\u00eame de bonnes chances d&rsquo;avoir r\u00e9ponse \u00e0 vos questions.<\/p>\n<h2>Quelques anecdotes et faits int\u00e9ressants<\/h2>\n<p>Voici quelques \u00e9l\u00e9ments que l&rsquo;on peut apprendre ou se rappeler dans ce livre.<\/p>\n<ul>\n<li>Avant 1971, le <strong>symbole @<\/strong> n&rsquo;\u00e9tait utilis\u00e9 que par les comptables et les <strong>commer\u00e7ants<\/strong>. (D&rsquo;o\u00f9 le nom <em>a commercial <\/em>que l&rsquo;on utilise toujours en fran\u00e7ais!)<\/li>\n<li>Selon le livre, si vous envoyez un courriel \u00e0 <strong>une personne<\/strong>, il y a <strong>95%<\/strong> des chances que vous ayez une r\u00e9ponse ; envoyez-le \u00e0 <strong>10 personnes<\/strong>, ce taux baisse \u00e0 <strong>5%<\/strong>!<\/li>\n<li>L&rsquo;aviez-vous remarqu\u00e9? Le courriel a <strong>augment\u00e9<\/strong> de mani\u00e8re substantielle le <strong>travail de r\u00e9daction<\/strong> que l&rsquo;on s&rsquo;attend de nous ; d\u00e9sormais, il le demande m\u00eame \u00e0 des gens qui n&rsquo;avaient pas du tout besoin d&rsquo;\u00e9crire au travail auparavant!<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00c0 propos des auteurs<\/h2>\n<p>Aujourd&rsquo;hui r\u00e9dacteur en chef du <em>Bloomberg View,<\/em> <strong>David Shipley<\/strong> (<a href=\"https:\/\/twitter.com\/davidjshipley\">@davidjshipley<\/a>), \u00e9tait r\u00e9dacteur adjoint de la page \u00e9ditoriale et le r\u00e9dacteur en chef de la page d&rsquo;opinions du <em>New York Times<\/em> au moment de la parution du livre. <strong>Will Schwalbe<\/strong> (<a href=\"https:\/\/twitter.com\/WillSch\">@WillSch<\/a>), qui \u00e9tait r\u00e9dacteur en chef d&rsquo;une maison d&rsquo;\u00e9dition, a depuis publi\u00e9 un second ouvrage (<a href=\"http:\/\/t.co\/kSsn7QY5zC\">un roman<\/a>). Les deux ont \u00e9t\u00e9 journalistes.<\/p>\n<p>Article r\u00e9dig\u00e9 par : <a href=\"https:\/\/felixarseneau.wordpress.com\/a_propos\/\">F\u00e9lix Arseneau<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>Une copie l\u00e9gitime de cet article figure sur <a href=\"https:\/\/archivistesqc.wordpress.com\/2017\/04\/18\/send\/\">le blogue de l&rsquo;Association des archivistes du Qu\u00e9bec<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"2175\" data-permalink=\"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/2016\/12\/14\/soyez-clair-quand-vous-envoyez-un-courriel-un-sujet-par-message\/icon-287145_1280_m\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/icon-287145_1280_m.png?fit=1280%2C240&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1280,240\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"icon-287145_1280_m\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/icon-287145_1280_m.png?fit=300%2C56&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/icon-287145_1280_m.png?fit=700%2C131&amp;ssl=1\" class=\"alignnone size-full wp-image-2175\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/icon-287145_1280_m.png?resize=840%2C158&#038;ssl=1\" alt=\"icon-287145_1280_m\" width=\"840\" height=\"158\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/icon-287145_1280_m.png?w=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/icon-287145_1280_m.png?resize=300%2C56&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/icon-287145_1280_m.png?resize=768%2C144&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/icon-287145_1280_m.png?resize=700%2C131&amp;ssl=1 700w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/>Cat\u00e9gorie : Utilisation du courriel<\/h2>\n<p>Autres articles \u00e0 lire :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/felixarseneau.wordpress.com\/2017\/05\/29\/piece-jointe-informez-votre-destinataire\/\">Une pi\u00e8ce jointe \u00e0 votre courriel? Dites-le \u00e0 vos destinataires!<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/felixarseneau.wordpress.com\/2016\/12\/14\/soyez-clair-quand-vous-envoyez-un-courriel-un-sujet-par-message\/\">Soyez clair quand vous envoyez un courriel : un sujet par message!<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/felixarseneau.wordpress.com\/2014\/02\/10\/une-charte-pour-meilleur-usage-courriel\/\">Une charte pour un meilleur usage du courriel ?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il est devenu presque une tradition sur ce blogue que je lise et critique des livres et autres publications. Jusqu&rsquo;ici j&rsquo;avais (entre autres) parl\u00e9 d&rsquo;ouvrages portant sur l&rsquo;organisation du travail, la surcharge d&rsquo;information, le fonctionnement du cerveau. Malgr\u00e9 tout, et de toute \u00e9vidence, \u00e0 force d&rsquo;\u00eatre cit\u00e9 comme un expert en la mati\u00e8re, il \u00e9tait [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[56,23,29,32,47],"tags":[],"class_list":["post-1505","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-courriel","category-critique","category-idees-et-points-de-vue","category-livre","category-utilisation-du-courriel"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p9D2Ec-oh","jetpack_likes_enabled":true,"jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1505","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1505"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1505\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1505"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1505"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1505"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}