{"id":595,"date":"2013-05-30T22:17:40","date_gmt":"2013-05-31T03:17:40","guid":{"rendered":"http:\/\/felixarseneau.wordpress.com\/?p=595"},"modified":"2013-05-30T22:17:40","modified_gmt":"2013-05-31T03:17:40","slug":"point-de-vue-critique-sur-le-livre-infobesite-comprendre-et-maitriser-la-deferlante-dinformations-caroline-sauvajol-rialland","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/2013\/05\/30\/point-de-vue-critique-sur-le-livre-infobesite-comprendre-et-maitriser-la-deferlante-dinformations-caroline-sauvajol-rialland\/","title":{"rendered":"Infob\u00e9sit\u00e9 : Comprendre et ma\u00eetriser la d\u00e9ferlante d’informations \/ Caroline Sauvajol-Rialland"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>
Disponible sur le site de Vuibert.fr<\/figcaption><\/figure>\n

Caroline Sauvajol-Rialland vient de publier un nouveau livre sur les enjeux reli\u00e9s \u00e0 la communication interne et la gestion de l’information. Dans Infob\u00e9sit\u00e9<\/em>, l’ancienne journaliste dresse un portrait global des enjeux li\u00e9s \u00e0 la surcharge informationnelle<\/strong>, en particulier dans les milieux de travail, mais aussi dans une perspective sociale.<\/p>\n

1. Aper\u00e7u du contenu de l’ouvrage<\/span><\/p>\n

Le premier chapitre aborde le r\u00f4le strat\u00e9gique de l’information<\/strong> dans l’entreprise, notamment pour la prise de d\u00e9cision, la gestion des connaissances et la collaboration. Il se termine par les mots: \u00ab\u00a0Une prise de conscience par les organisations est n\u00e9cessaire.\u00a0\u00bb, ce qui me semble assez bien r\u00e9sumer l’importance de parler de ce r\u00f4le-cl\u00e9.<\/p>\n

Le deuxi\u00e8me chapitre pr\u00e9sente les enjeux<\/strong> reli\u00e9s \u00e0 l’accroissement ph\u00e9nom\u00e9nal de l’information, ou inflation informationnelle<\/em>. Mme Sauvajol-Rialland explique qu’il n’y a pas que surcharge informationnelle, mais aussi communicationnelle<\/em>, qui est li\u00e9e \u00e0 la multiplication des interactions sur les contenus. Elle examine ensuite les preuves<\/strong> de l’existence des probl\u00e9matiques de surabondance d’information dans les milieux de travail. Enfin, elle pr\u00e9sente les origines et l’\u00e9volution des diff\u00e9rents termes<\/strong> utilis\u00e9s pour parler du ph\u00e9nom\u00e8ne: information overload<\/em>, data smog<\/em>, information anxiety<\/em>, etc..<\/p>\n

L’auteure consacre son troisi\u00e8me chapitre aux technologies de l’information et de la communication<\/strong> (TIC). Celles-ci ont eu (et ont toujours) un impact important sur le travail, autant contraignants que facilitateurs, peut-on y lire. Elle pr\u00e9sente cinq mutations<\/strong> qu’on eu les TIC sur la nature du travail (vers l’abstrait et l’interactif, \u00e0 distance et dans le monde virtuel, transparent et contr\u00f4l\u00e9, exigeant une gestion du temps de plus en plus difficile et des comp\u00e9tences nouvelles pour s’adapter au changement)\u00a0et \u00ab\u00a0l’\u00e9volution sp\u00e9cifique des t\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 l’information\u00a0\u00bb. \u00c0 la fin du chapitre, elle identifie les principaux outils<\/strong> qui causent la surcharge informationnelle: courriel, t\u00e9l\u00e9phones et ordinateurs portables, r\u00e9seaux Internet et intranets, etc.<\/p>\n

Au chapitre 4, elle pr\u00e9sente les risques<\/strong> associ\u00e9s \u00e0 la surcharge informationnelle et communicationnelle. Cette surcharge affecterait la qualit\u00e9 du processus d\u00e9cisionnel<\/strong>, m\u00e8nerait \u00e0 la baisse de la productivit\u00e9<\/strong> et au manque de cr\u00e9ativit\u00e9 et d’innovation<\/strong>, et pr\u00e9senterait des risques psychosociaux<\/strong><\/em>, soit le stress, les tensions musculaires, les troubles du sommeil, etc. L’infob\u00e9sit\u00e9 aurait m\u00eame un effet n\u00e9gatif sur l’intelligence<\/strong>.<\/p>\n

Le cinqui\u00e8me chapitre est consacr\u00e9 aux solutions externes, technologiques et m\u00e9thodologiques<\/strong>. Celles-ci passeraient par la gestion des connaissances<\/strong> (knowledge management<\/em>) et la gouvernance de l’information<\/strong>. L’intelligence artificielle<\/strong> serait aussi mise \u00e0 contribution. Des solutions d’ordre technologiques sont d’ailleurs pr\u00e9sent\u00e9es: web s\u00e9mantique, curation de contenus, m\u00e9tadonn\u00e9es, etc.<\/p>\n

Enfin, le sixi\u00e8me chapitre parle des solutions locales, organisationnelles et individuelles<\/strong>, c’est-\u00e0-dire ce que peut faire l’organisation pour dompter le flot d’information \u00e0 l’interne. D’un point de vue collectif, celle-ci peut d\u00e9velopper une culture de l’information<\/strong> et encourager la ma\u00eetrise de l’information<\/strong> (litt\u00e9ratie<\/em> informationnelle), \u00e9tablir des conditions d’interactions sociales<\/strong> entre employ\u00e9s, d\u00e9velopper la synergie<\/strong> des \u00e9quipes en valorisant le r\u00f4le-cl\u00e9 de la communication interne, et n\u00e9gocier les conditions de travail<\/strong> qui visent la qualit\u00e9 de vie<\/strong> en entreprise. L’individu, quant \u00e0 lui, peut \u00e9tablir sa propre di\u00e9t\u00e9tique informationnelle<\/strong>, se former \u00e0 ma\u00eetriser les habilet\u00e9s<\/strong> informationnelles et \u00e0 changer ses habitudes<\/strong>, quitte \u00e0 s’imposer une d\u00e9connexion compl\u00e8te. Caroline Sauvajol-Rialland parle enfin des solutions sp\u00e9cifiques pour limiter la \u00ab\u00a0pression mail\u00a0\u00bb chez les salari\u00e9s, soit respecter les r\u00e8gles d’usage, personnaliser son logiciel de messagerie, adopter des r\u00e8gles collectives et filtrer au niveau de l’entreprise, dans le but ultime de renforcer son agilit\u00e9.<\/p>\n

2. Br\u00e8ve analyse (critique) du contenu<\/h2>\n

Appr\u00e9ciation<\/h3>\n

L’int\u00e9r\u00eat particulier de cet ouvrage est sans contredit l’exhaustivit\u00e9 de la couverture<\/strong> du sujet, en un condens\u00e9 incroyablement succinct. J’appr\u00e9cie particuli\u00e8rement que l’auteure aborde la question dans une perspective historique<\/strong>, et qu’elle d\u00e9montre la multiplicit\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments qui influencent le ph\u00e9nom\u00e8ne<\/strong> et la compl\u00e9mentarit\u00e9 des expertises<\/strong> requises pour le comprendre et y faire face. Je salue l’importance que l’auteur accorde \u00e0 la culture d’entreprise<\/strong> et la fonction RH<\/strong>, tout autant que le management en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

Largement garni en statistiques-chocs, le livre a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit pour des cadres et autres gestionnaires<\/strong>. Le d\u00e9fi \u00e9tait sans doute de maintenir leur int\u00e9r\u00eat sans les d\u00e9courager, avec le pari qu’ils seraient en mesure de \u00ab\u00a0d\u00e9crocher\u00a0\u00bb pour s’arr\u00eater \u00e0 sa lecture. En g\u00e9n\u00e9ral, le contenu est vraisemblable et cr\u00e9dible<\/strong>, puisqu’il est appuy\u00e9 par une bibliographie \u00e9toff\u00e9e. Ceux qui veulent passer \u00e0 l’action imm\u00e9diatement peuvent d\u00e9j\u00e0 sauter au sixi\u00e8me chapitre, qui est rempli d’exemples concrets pour mettre en pratique des solutions concr\u00e8tes, simples et \u00e9conomiques.<\/p>\n

Limites<\/h3>\n

Le livre pr\u00e9sente un ph\u00e9nom\u00e8ne qui est complexe<\/strong>, et difficile \u00e0 r\u00e9sumer en quelques 200 pages. \u00c0 coup s\u00fbr, malgr\u00e9 la quantit\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rences fournies, ce n’est pas un ouvrage scientifique, qui a la pr\u00e9tention de vous expliquer en d\u00e9tails tout ce qui se passe actuellement dans la soci\u00e9t\u00e9 dite \u00ab\u00a0de l’information\u00a0\u00bb.<\/p>\n

D’autres ph\u00e9nom\u00e8nes pathologiques autour de l’information accompagnent celui de l’infob\u00e9sit\u00e9<\/em>, notamment dans les entreprises. Par exemple, il n’est pas tout \u00e0 fait vrai de dire que l’information est toujours \u00ab\u00a0disponible\u00a0\u00bb, puisque la disponibilit\u00e9 ou l’accessibilit\u00e9 d\u00e9pend de plusieurs facteurs, notamment la volont\u00e9 de partager son savoir<\/strong> (qui doit d’abord avoir \u00e9t\u00e9 consign\u00e9e quelque part, dans une forme que d’autres puissent comprendre), et l’action d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e de prot\u00e9ger<\/strong> (ou bloquer<\/strong> l’acc\u00e8s \u00e0) l’information sensible ou \u00e0 valeur ajout\u00e9e. Il arrive m\u00eame que l’on \u00ab\u00a0oublie\u00a0\u00bb (ou n\u00e9glige<\/strong>) de diffuser une information-cl\u00e9 au bon moment, comme c’est souvent le cas en entreprise.<\/p>\n

Comment les employ\u00e9s composent-ils face \u00e0 l’absence ou la non-existence<\/strong> de l’information qu’ils recherchent? On aurait pu expliquer davantage le ph\u00e9nom\u00e8ne de l’angoisse informationnelle<\/strong> (information anxiety<\/em>) qui est pr\u00e9sent\u00e9 par Richard Saul Wurman comme le sentiment de \u00ab\u00a0ne pas savoir ce que nous sommes sens\u00e9s savoir\u00a0\u00bb, qui survient lorsque l’information ne nous dit pas ce que nous recherchons<\/strong>. Le manque<\/strong> ou la non-disponibilit\u00e9 d’information-cl\u00e9 pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es dans les meilleurs d\u00e9lais m’apparait \u00eatre une r\u00e9alit\u00e9 aussi importante que le \u00ab\u00a0trop plein\u00a0\u00bb d’informations.<\/p>\n

Un volet que j’aurais aim\u00e9 voir encore plus d\u00e9taill\u00e9, c’est le stress associ\u00e9 \u00e0 l’obligation de r\u00e9ponse<\/strong> et l’urgence de la production d’information<\/strong>, qui conduit \u00e0 des erreurs et de la confusion. Les nouvelles technologies ont cr\u00e9\u00e9 des attentes qui nous obligerait \u00e0 \u00eatre constamment dans l’action, avec peu de marge pour la r\u00e9flexion. Selon moi, la gestion des attentes<\/strong> fait partie des d\u00e9fis reli\u00e9s \u00e0 notre \u00e8re de l’information.<\/p>\n

Parmi les solutions possibles, j’aurais aim\u00e9 voir la d\u00e9signation d’une personne attitr\u00e9e<\/strong> au contr\u00f4le des flux d’informations, voire l’embauche des sp\u00e9cialistes de l’information<\/strong> qui soient d\u00e9sign\u00e9s \u00e0 travailler sp\u00e9cifiquement sur les contenus en amont et en aval de ses utilisateurs<\/strong>, que ce soit dans la production, la s\u00e9lection, l’analyse, la diffusion et m\u00eame la destruction strat\u00e9giques des contenus. En effet, en\u00a0transf\u00e9rant une partie du travail<\/strong> des utilisateurs de l’information vers ces acteurs-cl\u00e9s<\/strong> du management de l’information, les entreprises lib\u00e8reraient la pression qui s’exercent sur les travailleurs du savoir. De plus, la conception de produits d’information efficaces<\/strong>\u00a0bas\u00e9s sur les principes du design d’information<\/strong>, qui mettent en \u00e9vidence les informations \u00e0 valeur ajout\u00e9e, permettrait aussi de r\u00e9duire le temps accord\u00e9 au rep\u00e9rage<\/strong> \u00e0 la compr\u00e9hension<\/strong> de l’information, permettant ainsi de r\u00e9duire l’anxi\u00e9t\u00e9<\/strong> li\u00e9e \u00e0 la surinformation.<\/p>\n

La question de la gestion documentaire<\/strong> (gestion des documents d’activit\u00e9s ou des archives, ainsi que toute documentation li\u00e9e \u00e0 des projets), qu’elle soit sur papier ou virtuelle, ne semble pas avoir \u00e9t\u00e9 abord\u00e9e non plus.<\/p>\n

Irritants possibles \u00e0 la lecture<\/h3>\n

Lorsqu’on lit le livre d’un bout \u00e0 l’autre, on remarque que certaines statistiques sont r\u00e9p\u00e9t\u00e9es continuellement, comme si on supposait que le lecteur les oubliaient au fil de la lecture. Est-ce en ayant \u00e0 l’esprit la vitesse \u00e0 laquelle nous sommes contraints de lire ou simplement par souci p\u00e9dagogique que l’auteure insiste autant sur ces donn\u00e9es?<\/p>\n

L\u00e0 s’arr\u00eate pour l’instant mon analyse de cet ouvrage \u00e9toff\u00e9, qui m\u00e9rite une seconde lecture!<\/p>\n

3. Conclusion<\/h2>\n

Avec son deuxi\u00e8me livre (le premier \u00e9tant\u00a0Mieux s’informer pour mieux communiquer<\/em>), Caroline Sauvajol-Rialland met des mots sur ce que je m’efforce d’expliquer depuis des ann\u00e9es: le r\u00f4le-cl\u00e9 de la communication interne<\/strong> dans la gestion strat\u00e9gique de l’information<\/strong><\/a>, l’impact d’une mauvaise gestion de l’information<\/a> sur la qualit\u00e9 de vie des employ\u00e9s<\/strong>, et l’existence de solutions simples<\/strong> qui peuvent soigner les bobos, au-del\u00e0 de la sacro-sainte technologie<\/strong>.<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir \u00e9crit ce billet, je me rends compte que j’ai pass\u00e9 un bon bout sur les limites, et peu sur mon appr\u00e9ciation. Ce n’est pas du tout repr\u00e9sentatif de ce que j’en tire. Au contraire, vous allez adorer ce livre<\/strong>, qui vous donnera une bonne base sur ce qu’est le ph\u00e9nom\u00e8ne de l’infob\u00e9sit\u00e9 aujourd’hui.<\/p>\n

\u00c0 se procurer absolument!<\/p>\n

F\u00e9lix Arseneau<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Caroline Sauvajol-Rialland vient de publier un nouveau livre sur les enjeux reli\u00e9s \u00e0 la communication interne et la gestion de l’information. Dans Infob\u00e9sit\u00e9, l’ancienne journaliste dresse un portrait global des enjeux li\u00e9s \u00e0 la surcharge informationnelle, en particulier dans les milieux de travail, mais aussi dans une perspective sociale.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[22,23,26,32,8,43,14],"tags":[62,66,72,74,99,101,121,123,125,128,134,149,155,158,178,199,201,203,204,210,221,223,227,234,236,238,242,247,266,290,303,307,312,322,333,335,336,350,358,368,384,388,391],"class_list":["post-595","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communication","category-critique","category-enjeux-sociaux","category-livre","category-societe","category-surabondance-dinformation-infobesite","category-travail","tag-absence-dinformation","tag-acteur-cle-specialiste-de-linformation","tag-angoisse-informationnelle","tag-anxiete","tag-caroline-sauvajol-rialland","tag-causes-de-la-surcharge-dinformation","tag-communication-de-linformation","tag-communications-internes","tag-comportement-informationnel","tag-comprehension-de-linformation","tag-configuration-des-outils","tag-culture-informationnelle","tag-design-dinformation","tag-diete-informationnelle","tag-efficacite","tag-gestion-des-attentes","tag-gestion-des-courriels","tag-gestion-documentaire","tag-gestion-du-savoir","tag-habitudes","tag-impact-de-la-surabondance-dinformation","tag-impact-des-technologies-de-linformation","tag-infobesite","tag-informations-sur-un-document-ou-un-contenu-metadonnees","tag-intelligence","tag-interaction-entre-les-employes","tag-limites-de-la-technologie","tag-maitrise-de-linformation","tag-mettre-en-valeur-linformation","tag-outils-de-communication","tag-prise-de-decision","tag-productivite","tag-qualite-de-vie","tag-regles-de-fonctionnement","tag-reperage-de-linformation","tag-richard-saul-wurman","tag-risques-psychosociaux","tag-societe-de-linformation","tag-stress","tag-taches-reliees-a-linformation","tag-utilisation-des-technologies","tag-valeur-ajoutee-de-linformation","tag-valeur-strategique-de-linformation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/595","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=595"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/595\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=595"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=595"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}