{"id":906,"date":"2014-02-10T07:27:31","date_gmt":"2014-02-10T12:27:31","guid":{"rendered":"http:\/\/felixarseneau.wordpress.com\/?p=906"},"modified":"2014-02-10T07:27:31","modified_gmt":"2014-02-10T12:27:31","slug":"une-charte-pour-meilleur-usage-courriel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/felixarseneau.com\/trouvequipeut\/2014\/02\/10\/une-charte-pour-meilleur-usage-courriel\/","title":{"rendered":"Une charte pour un meilleur usage du courriel ?"},"content":{"rendered":"

\"\"Sur les m\u00e9dias sociaux, vous avez peut-\u00eatre entendu parler d’un site Web qui propose une sorte de \u00ab\u00a0code de conduite\u00a0\u00bb pour faire un usage plus rationnel<\/em> du courriel<\/a>. \u00a0Son but est simple : r\u00e9duire le temps qu’on y passe.<\/p>\n

Puisqu’il y a 10 r\u00e8gles, on pourrait aussi le voir comme \u00ab\u00a0les 10 commandements\u00a0\u00bb de l’utilisateur du courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n

Je vous pr\u00e9sente ici une adaptation<\/strong> (plut\u00f4t qu’une traduction fid\u00e8le) du texte original. J’ai aussi\u00a0ajout\u00e9 mon grain de sel, pour chacune des r\u00e8gles propos\u00e9es.<\/p>\n

1. Faites sauver du temps \u00e0 votre destinataire<\/h2>\n

En anglais : <\/em>Respect Recipients’ Time<\/p>\n

Comme premi\u00e8re r\u00e8gle, soit la plus importante, retenez que c’est \u00e0 vous qu’incombe la responsabilit\u00e9 de minimiser le temps<\/strong> que votre destinataire passera \u00e0 traiter votre e-mail.\u00a0 Ce qui veut dire que vous devrez peut-\u00eatre passer plus de temps<\/strong> vous-m\u00eames \u00e0 le r\u00e9diger<\/strong>.<\/em><\/p>\n

Mon grain de sel :<\/p>\n

J’ajouterais que les interminables<\/strong>\u00a0messages envoy\u00e9s syst\u00e9matiquement \u00e0 la fin de chaque courriel — disant que le destinataire devrait avertir la personne qui a envoy\u00e9 le message s’il n’est pas effectivement le bon destinataire — vont tout-\u00e0-fait \u00e0 l’encontre de cette r\u00e8gle, qui m’appara\u00eet tellement \u00e9vidente.<\/p>\n

N’est-ce pas plut\u00f4t \u00e0 l’exp\u00e9diteur qu’incombe la responsabilit\u00e9 de v\u00e9rifier que l’adresse du destinataire est bien la bonne<\/strong>? \u00a0Faire autrement pour \u00e9viter des ennuis, parce qu’on est trop press\u00e9s, n’est-ce pas une fa\u00e7on s’en laver les mains, et de rejeter l’imputabilit\u00e9 de sa propre faute?<\/p>\n

2. Attendre n’est pas \u00ab\u00a0faire attendre\u00a0\u00bb<\/h2>\n

En anglais :<\/em> Short or Slow is not Rude<\/p>\n

Est-ce vraiment n\u00e9cessaire de r\u00e9pondre dans les minutes, voire les secondes qui suivent la r\u00e9ception d’un message?\u00a0 De plus, est-il vraiment n\u00e9cessaire de donner une r\u00e9ponse compl\u00e8te, dans tous les d\u00e9tails, imm\u00e9diatement?\u00a0 Il est peut-\u00eatre temps qu’on se le dise : ne pas r\u00e9pondre n’est pas un manque de politesse, mais peut-\u00eatre un choix de passer du temps ailleurs que dans ses mails!<\/em><\/p>\n

Mon grain de sel :<\/p>\n

Je me donne le droit de ne pas lire tous mes courriels au fur et \u00e0 mesure qu’ils entrent, comme je me donne le droit de ne pas r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone quand je suis occup\u00e9.<\/p>\n

Je sais que pour certains, ce sera difficile, car les d\u00e9cisions doivent se prendre tr\u00e8s rapidement.\u00a0 Dans ce cas, utilisez les autres r\u00e8gles<\/strong> qui permettront de\u00a0sauver du temps \u00e0 votre destinataire : gardez votre message court, r\u00e9pondez si possible dans le sujet, \u00e9vitez les ambigu\u00eft\u00e9s, etc.<\/p>\n

Pour les urgences, entendez-vous avec vos coll\u00e8gues<\/strong> sur un mode \u00e0 privil\u00e9gier, que vous utiliserez plus rarement. \u00a0Ce pourrait \u00eatre, par exemple, la messagerie instantan\u00e9e ou les SMS.<\/p>\n

3. Clarifiez au possible<\/h2>\n

En anglais :<\/em> Celebrate Clarity<\/p>\n

Dans le sujet du message (qu’on appelle aussi le champ \u00ab\u00a0Objet\u00a0\u00bb), clarifiez l’objet du message avec des mots significatifs.\u00a0 Ils pourraient se d\u00e9finir en cat\u00e9gories : Sujet + Action + Temps requis* + Niveau de priorit\u00e9.\u00a0 Dans le corps du message, utilisez des phrases pr\u00e9cises, qui ne s\u00e8meront pas la confusion.\u00a0 Si le texte d\u00e9passe 5 phrases, la premi\u00e8re devrait expliquer la raison d’\u00eatre du message.\u00a0 \u00c9vitez aussi les polices de caract\u00e8res et les couleurs qui ne sont pas habituelles.<\/em><\/p>\n

* Note : Il s’agit d’une pure interpr\u00e9tation \u00e0 partir du contexte. L’auteur utilise l’expression \u00ab\u00a0time sens\u00a0\u00bb, ce \u00e0 quoi je n’ai aucune id\u00e9e de la traduction.\u00a0 Avis aux professionnels.<\/p>\n

Mon grain de sel :<\/p>\n

Pour ce qui est des sujets, il serait peut-\u00eatre int\u00e9ressant d’adopter un style t\u00e9l\u00e9graphique<\/strong>, qui dit pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui est attendu du destinataire.<\/p>\n

Par exemple:<\/p>\n